Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato politika záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak Trovato Interiors se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato politika neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může vykazovat přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, tkaniny, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@trovatointeriors.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zobrazující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a fotografie štítků, čísel šarží nebo identifikačních štítků produktu, pokud jsou k dispozici.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud v objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupná nápravná opatření

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, výměnu produktu, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jiné opatření vyžadované platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje jejich povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak bylo inzerováno.

7. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se uplatní, a nenahrazují je.